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Kauf auf Rechnung möglich
Wie kann ich Artikel zurücksenden?

1. Gib deine Bestellnummer und E-Mail Adresse in die obigen Felder ein & klicke auf Start.

2. Folge den Anweisungen und wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.

3. Bitte achte darauf, dass pro Paket eine Retoure angemeldet werden muss.

4. Sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail mit den Versandrichtlinien.

5. Für die Kosten des Rückversands bist du verantwortlich.

 

Bitte beachte folgende Punkte, damit wir deine Retoure bearbeiten können: 

 

- Wir können nur die retournierten Artikel erstatten, die über das Retouren - Formular angegeben wurden.

- Du kannst deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurücksenden.

- Derzeit bieten wir keinen Umtausch an.

- Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen & in einwandfreiem Zustand sein.

- Die Etiketten dürfen nicht entfernt werden.

- Onlinebestellungen können auch in unseren Stores in Eggenfelden oder Passau abgegeben werden und ggf. umgetauscht werden.

- Pakete, die ohne Absender und ohne Rücksendeschein bei uns eingehen, können aufgrund von mangelnder Zuordnung nur verspätet geprüft oder ggf. gar nicht bearbeitet werden. In diesem Fall ist es uns leider nicht möglich, eine Erstattung zu veranlassen. Wir bitten dich daher, die Retoure online anzumelden, den Absender auf dem Paket leserlich zu vermerken und dieses mit Rücksendeschein zu versenden.

Hier Geht's zum Retourencenter
Du hast eine Reklamation?

Dann schreibe uns eine Nachricht an info@kapstok.de und füge bitte folgende Angaben hinzu:

- Bestellnummer

- Artikel, den du reklamieren möchtest

- Angabe zum Reklamationsgrund ggf. mit Fotos

Wir bemühen uns, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

 

Wie lange muss ich auf meine Rückerstattung warten?

- Wenn deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und von uns geprüft wurde, wird dir deine Zahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.

- Dies kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Danke für dein Verständnis.

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